Optimierung der Erreichbarkeit / Kunden Service Center / Contact Center

Beratungsleistungen

• anbieterneutrale Beratung
• Anpassung vorhandener Systeme und Netze an die neuen Unternehmensanforderungen
• passende Lieferantenauswahl
• marktgerechter Einkauf neuer Technologie
• Investitionssicherheit
• Reduzierung der Investitionskosten
• Optimierung der Unterhaltskosten

Zielsetzung

• Optimierung der Erreichbarkeit
• Entgegennahme von Anrufen und deren fallabschließende Bearbeitung
• Schaffung von Freiräumen für eine optimale Marktbearbeitung
• Möglichkeit zur aktiven Vereinbarung von Terminen
• Integration von Videoservices als zusätzlichen Vertriebskanal um mit dem Unternehmen in Kontakt treten zu treten

Durchführung

• Moderation
• Entwicklung von Datenheften für Produktivitätsdaten und für die technische Infrastruktur ICT und Auswertung der erhobenen Daten
• Interviews, Prozessbeobachtungen und deren Analyse und Bewertung der Ergebnisse, Dokumentation und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Entwicklung von möglichen Aufbau- und Ablauforganisationsstrukturen und möglichen technischen Lösungsszenarien
• Durchführung Workshops (Strategie, vertriebliche Konsequenzen, Organisation Kommunikation, technische-/räumliche Gestaltung, Personal)
• Entwicklung eines detaillierten Maßnahmenplans
• Ermittlung der notwendigen Mitarbeiterkapazitäten für alle betroffenen Stellen
• Begleitung bei der Beschaffung und Umsetzung der erforderlichen technischen Infrastruktur (Pflichtenheft, Leistungsverzeichnis, Auswertung, Verhandlungen)
• Begleitung bei der Umsetzung und Moderation von Projektlenkungsteam-Sitzungen
• Training der Mitarbeiter im Kunden Service Center in der Telefonie
• Durchführung von Interviews und Prozessbeobachtungen nach erfolgter Integration des Kunden Service Centers

Honorar

• Festhonorar
• Erfolgsbezogenes Honorar